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Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : Juillet 2026Introduction
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Ayiba, une marketplace de proximité permettant aux vendeurs, livreurs et clients d'interagir pour l'achat et la livraison de produits au Bénin. En utilisant Ayiba, vous acceptez intégralement ces conditions.
Inscription et compte
L'inscription sur Ayiba nécessite un numéro de téléphone valide (MTN ou Moov). Chaque utilisateur est responsable de la sécurité de son compte. Les comptes vendeurs et livreurs font l'objet d'une validation manuelle rigoureuse par nos équipes avant activation.
Rôles et responsabilités
Clients
Passent commande et paient en ligne via Mobile Money. L'argent est sécurisé en escrow jusqu'à la livraison.
Vendeurs
Publient des produits authentiques. Une commission de 5% est appliquée sur les ventes réussies.
Livreurs
Assurent le transport sécurisé. Une commission de 5% est appliquée sur les frais de livraison.
Paiement sécurisé (escrow)
Ayiba utilise un système de paiement sécurisé via GeniusPay. Les fonds du client sont bloqués par la plateforme et ne sont libérés au vendeur qu'après confirmation de la livraison par le client via le scan d'un QR Code ou la saisie d'un code OTP à 6 chiffres, assurant une protection totale contre les arnaques.
Livraison, suivi GPS & QR Code / OTP
La livraison s'accompagne d'un suivi GPS en temps réel sur la carte. Elle est validée soit par le scan du QR Code du client depuis l'application du livreur, soit par la saisie du code secret (OTP) à 6 chiffres. Sans cette validation, la transaction n'est pas considérée comme terminée.
Litiges
En cas de problème, un système de litige permet à nos équipes d'intervenir. L'argent reste bloqué en séquestre jusqu'à la résolution amiable ou arbitrée du conflit entre les parties.