Politique de livraison

Chaque commande passée sur Ayiba est livrée par un livreur partenaire, indépendant du vendeur. Cette politique explique comment les frais de livraison sont calculés et ce qui se passe à chaque étape, de la commande jusqu'à la remise du colis.

Les frais de livraison combinent un montant fixe de base et un montant par kilomètre, calculé entre l'adresse du vendeur et celle de la livraison :

Le détail complet — prix du produit, frais de livraison, total — est toujours affiché avant que vous confirmiez le paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après coup.

Ayiba livre actuellement à Cotonou et Calavi. La couverture s'élargit progressivement à mesure que de nouveaux livreurs rejoignent la plateforme dans d'autres communes.

Le délai estimé dépend de la distance entre le vendeur et votre adresse. Une fois votre commande prise en charge, vous suivez la position du livreur en temps réel sur la carte interactive avec heure d'arrivée estimée.

Si vous êtes injoignable ou absent au moment de la livraison, le livreur attend un court délai avant de considérer la tentative comme échouée. Votre paiement reste bloqué en séquestre — aucun argent n'est débité tant que la livraison n'est pas confirmée. Une nouvelle tentative ou un remboursement est ensuite organisé.

À la remise, vous validez la réception via un QR Code affiché sur votre application, ou un code secret à 6 chiffres en cas de secours. Vérifiez toujours votre colis avant de valider : une fois confirmée, la livraison ne peut plus être signalée en litige.