Politique de remboursement

Ayiba protège chaque paiement grâce à un système de séquestre (escrow). Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible et comment il est traité.

Dès que vous payez une commande, l'argent est bloqué par Ayiba — il n'est versé au vendeur et au livreur qu'après votre confirmation de réception. Tant que vous n'avez pas validé, votre argent reste protégé et peut être remboursé si besoin.

Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou non conforme à la commande
• Produit manquant ou quantité incorrecte
• Colis ouvert ou visiblement altéré à la livraison
• Livraison définitivement impossible (client injoignable après plusieurs tentatives, zone non desservie)

Une fois la livraison confirmée par le client (QR Code ou code secret), la commande est considérée comme terminée et ne peut plus faire l'objet d'un remboursement automatique.

Avant de valider votre réception, vous pouvez signaler un problème directement depuis l'application. La commande passe alors en litige : l'argent reste bloqué en séquestre et notre équipe examine la situation avant de décider d'un remboursement, d'un retour au vendeur, ou d'une nouvelle livraison.

Les litiges sont examinés par notre équipe dans les meilleurs délais. Un remboursement validé est reversé sur votre moyen de paiement d'origine (Mobile Money) selon les délais habituels de l'opérateur.